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七彩民俗风情 开启我州春运温馨之旅


2018-02-02 16:26:05  来源:延边信息港  已经有人阅读    人评论

延边信息港2月2日讯  2018年春运大幕已开启,这场“人类最大规模的短期迁徙”又一次拉开了帷幕。延吉车务段全面打造特色服务,全心升级服务质量,全力做好保障措施,用七彩民族风,开启我州2018年春运旅途。



春运吉祥物萌翻旅客心

今年,延吉车务段以2018年中国传统生肖“狗”为元素,精心设计了“和和”和“美美”春运吉祥物,并为其量身定制了极具朝鲜族特色的传统服饰,还为小吉祥物装饰了传统头花和帽子等精美元素。“和和”、“美美”一经亮相,立即引来大批候车旅客围观,大家拿起手中的相机纷纷与其合影留念,可爱的小模样萌翻了旅客心,给出行旅客带来笑声和祝福。



最美青年展风采

2月1日,延吉西站的站前广场上,来自高校的25名大学生志愿者、4名来自俄罗斯、印度、安哥拉、贝宁的外籍留学生志愿者、延吉车务段30余名党团员志愿者们聚集在一起,庄严宣誓:“我们将用一路七彩风情,一路贴心服务,倾情打造平安、有序、温馨春运,让旅客体验更美好”。标志着2018年青年志愿者服务铁路春运“暖冬行动”正式启动。


这些志愿者来自延边大学和吉林大学,由专业人员对他们进行了客运知识、自动售票设备的使用、服务礼仪等方面的系统培训。春运期间,每天安排6名青年志愿者进行帮班,大家身着蓝色的“小水滴”马甲,向旅客发放列车时刻表和“出行攻略”宣传单,及时清理站前广场和候车大厅卫生,协助车站工作人员维护购票秩序和检票引导。他们在巡视中及时发现重点旅客,安排到重点旅客候车区,实施购票、候车、帮助提拿行李进站等一条龙服务,切实发挥大学生青年志愿者服务春运、奉献春运的突击队作用。



七彩民俗情温暖旅客回家路

在延吉西站的候车室内响起欢快的音乐,炫起了最美“快闪”,《冰雪金达莱》、《欢乐阿里郎》、《长鼓敲起来》等民族歌舞立时吸引了候车旅客的目光,赢得了旅客们的热烈掌声和尖叫喝彩,大家精湛的舞蹈技艺让旅客们大饱眼福,旅客们纷纷鼓掌点赞跟着跳了起来,成了延吉西站一道靓丽的风景线。



在精心打造的春运主题墙前,延吉车务段关工委的老书记在现场写着春联送福字,青年志愿者剪福字窗花,她们还在民俗展区前准备了朝鲜族特色美食打糕、泡菜和米酒,还有中国过节必不可少的传统美食—饺子,旅客们三五成群纷纷去品尝美食,一边吃着喝着一边给铁路点赞:“铁路真的太贴心了,让我们体验了一次美好的旅行!”车站内喜庆气氛浓郁十足、笑声喝彩不断。

另外,今年春运,延吉车务段还开启“智慧春运”模式,推出“金达莱之约”手机APP、“人脸识别”验证机、双语自助翻译系统等多项智能化服务,让旅客的春运出行更方便、更温馨,出行体验更美好。


“金达莱之约”手机APP

“金达莱之约”手机APP是2018年延吉车务段为春运旅客出行量身订制的智慧化产品,只需手指轻触,便能将查询购票、预约服务、重点帮扶、旅行须知、出行延伸、旅游向导、住宿餐饮、掌上购物、新闻快递、民俗掌阅等10个服务版块47个展示项点尽收眼底,为旅客了解铁路新闻、查询出行资讯、旅行服务对接、重点帮扶共享和失物招领信息提供了方便快捷的网络平台。

为了及时让广大旅客了解“金达莱之约”手机APP的服务功能,享受带来的便利,这个段及时通过延车新媒体平台、主动对接全媒体做客直播间、争取支持制作宣传广告展板,以及利用职工私家车张贴APP二维码海报等多种方式,广宣传、快传播,迅速发挥“金达莱之约”APP作为铁路服务的平台优势,营造充满铁路新形象、新作为的良好氛围。


便捷进站新体验 “人脸识别”验证机

先刷票证,再看镜头,闸门自动开启,全程自助,只需3至5秒。这是延吉西站实名制验票区域的新成员——“人脸识别”验证机。一位旅客将身份证、火车票叠放,车票正面二维码朝上,扫描成功后,再面对右上方摄像头“刷脸”,机器成功识别,闸门瞬时打开,使用验证机就顺利实现了自助进站。

延吉西站客运主任贾红梅告诉记者,“实现‘刷脸’自助进站,一方面可以提高实名制验票的准确率,另一方面也可以有效缩短旅客排队验票时间,过去排长队的情况已经不见了。”

自助翻译无障碍 双语查询翻译终端

为了做好春运旅客服务工作,延吉车务段升级打造“四语”服务品牌,不仅每天都有精通朝鲜语、俄语的客运人员在服务台、售票大厅、检票口等处为朝鲜族、俄罗斯籍旅客提供“无障碍服务”和“零距离沟通”,今年春运又推出了“双语查询翻译终端”。


旅客们只需轻轻点击屏幕,即可获取双语车次、时刻、站台、到站等信息。同时,也可以与客运人员进行面对面沟通和交流,办理购票、景点咨询、出行向导、住宿美食、购物娱乐等方面的问题和需求。从俄罗斯符拉迪沃斯托克来到珲春过新年的瓦西里,正在轻松自如地使用俄文版查询翻译终端,经过一番核对,瓦西里成功地找到了自己所要乘坐的列车站台和到站时刻。他惊喜地说:“这个自助终端真是太方便了”。

延吉车务段通过不断优化服务功能,完善便民举措,开启“智慧春运”,助力春运旅途,努力实现 “平安春运、有序春运、温馨春运,让旅客体验更美好”的目标。

            
作者:听雪 编辑:听雪
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