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315我州典型案例2:装修质量起纠纷 消协出面来调解


2015-03-11 08:45:51  来源:延边信息港  已经有人阅读    人评论

案情简介

2014年9月6日,消费者尤女士经熟人介绍找到一家外地的装修公司进行大包装修,双方达成口头协议,约定装修费用为6万元,但未签订书面装修协议。随后在装修前,尤女士将6万元一次性汇至该装修公司的账号。在装修过程中,双方在装修材料的选择及装修的效果上多次产生分歧。11月10日装修结束后,尤女士验收时发现门、墙等处存在着瑕疵,认为装修质量不达标,要求装修公司返工,装修公司则认为不存在任何质量问题。双方协商未果的情况下,12月2日尤女士来到了和龙市消费者协会投诉。

调查及处理过程

和龙市消费者协会组织调查人员到现场进行勘查,发现尤女士家房门闭合不紧密,存有缝隙;储物间的门尺寸不合适,有将墙外扩的痕迹,导致门两边的墙呈现斜的状态等问题。依据新消法规定,此案装修公司承担举证责任,而装修公司表示其无法举证。经消协工作人员的现场调解,最终装修公司承认在装修过程中的确存在着一定的质量问题,同意扣除材料成本费后,退回消费者5万元现金。

三、消协观点

过去,像尤女士遇到的装修质量问题都要进行检测,根据“谁主张谁举证”的民诉基本原则,要由消费者承担而高昂的检测费,导致许多消费者不得不放弃维权。但新消法规定,对于耐用商品或者装饰装修的服务,消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵,发生争议的,由经营者承担有关瑕疵的举证责任。根据此项规定,装修公司应当负有举证责任,如果其无法提供证据,就应当履行赔偿责任。此案中,新法的举证责任倒置有效扫除消费者维权的疑虑,实现了真正的公平。

作者:听雪 编辑:听雪
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